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SAV Mobiles & iPhone

Avec ou sans engagement, avec ou sans internet, bloqué pour maîtriser votre budget... ? Choisissez le forfait qui vous correspond !

Les réparations Hors Garantie (mobiles de plus de 2 ans, sur la base de prestations pour les mises à jour logicielles, les réparations mécaniques et le remboursement des pièces détachées utilisées) ou en exclusion (mobiles cassés, oxydés…) font l'objet d'un diagnostic immédiat et d'un devis étudié au plus juste.

La réparation est alors payée par le consommateur sauf si l'utilisateur a souscrit une assurance, dans ce cas, la prise en charge et l'intervention seront facturées à l'assureur partenaire.

A chaque problème EXAMENPOCH.COM propose une solution adaptée.

Quels sont les zones de livraison?

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Nous livrons en France Métropolitaine, les DOM-TOM, l'Euope par Colissimo et les autres pays par Chronopost international.
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Le site fonctionne-t'il 24h/24?

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Oui, EXAMENPOCH.COM fonctionne 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez passer une commande par carte bancaire, virement ou chèque à n'importe quel moment de la journée ou de la nuit. 
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Les téléphones sont-ils débloqués ou bloqués sur un opérateur ?

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Nos smartphones n'ont jamais été bloqués et  peuvent être utilisés avec une carte SIM provenant de n'importe quel opérateur. Vous n'aurez donc pas à changer d'opérateur ou de forfait lorsque vous déciderez d'adopter ce téléphone mobile en remplacement de votre téléphone portable actuel. Il vous suffira d'insérer votre carte SIM dans l'appareil.
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Pourquoi le téléphone est moins cher ?

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Nous vendons principalement sur internet et cela nous permet de faire bénéficier aux consommateurs des meilleurs tarifs sur les téléphones.
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Comment faire pour garder mon numéro? 

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C'est très simple, vous devez récupérer votre carte Sim dans votre ancien mobile et vous l'insérez dans l'un de nos smartphones.
Vous pouvez, alors, téléphoner immédiatement avec le numéro de mobile et le forfait de votre opérateur.
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Qu'est-ce qu'un téléphone portable double carte sim 

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Les téléphones portables double carte sim que nous commercialisons sont entièrement débloqués. Vous pouvez donc y insérer deux cartes sim (puces), de n'importe quel opérateur. Les deux puces seront bien reconnues et utilisables en même temps!

Grâce à des fonctionnalités très simples vous pouvez choisir simplement à partir de quelle puce l'appel doit être passé vers le contact choisi, et vous voyez clairement lors de chaque réception d'appel, la puce concernée. 
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Quelle est la durée de garantie des mobiles?

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La garantie des produits EXAMENPOCH.COM est de 1 an dans le cadre d'une utilisation normale à compter de la date de la facture d'achat. 
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Comment configurer mon mobile pour internet, s'il ne se fait pas automatiquement ?

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Pour activer le service WAP sur votre téléphone, il est nécessaire de créer et d'activer un compte de donnée GPRS.

Premier cas : votre carte SIM appartient aux opérateurs principaux. Suivez les étapes qui suivent pour configurer votre mobile.

•Pensez toujours à activer l'une des cartes SIM via Menu -> Internet mobile -> WAP -> Paramètres -> Connecter à partir de
•Restez dans le menu WAP, accédez au Profil de connexion, choisissez la carte SIM que vous venez d'activer dans l'étape 1, vous accédez à une liste de profils, placez le curseur sur le profil qui correspond au nom de votre opérateur, cliquez sur Options et l'activer.
•Afin de vous assurer de la bonne configuration de votre mobile, revenez au menu WAP et tentez d'accéder à la Page d'accueil. Si la page s'affiche correctement, la configuration est valide, sinon, vérifiez les paramètres ou votre compte de crédits.

Deuxième cas, votre opérateur ne figure pas dans Profil de connexion, vous devez manuellement paramétrer votre mobile :

•Accédez au Menu -> Internet mobile -> Compte de données -> Connexions GPRS, cliquez sur Options et choisissez Ajouter.
•Renseignez-vous auprès de l'opérateur pour saisir les caractéristiques suivantes : Nom du profil, APN (Point d'accès GPRS), et éventuellement Nom d'utilisateur et Mot de passe.
•Accédez au Menu -> Internet mobile -> WAP -> Paramètres -> Profil de connexion, choisissez la carte SIM que vous utilisez pour la navigation, placez le curseur sur Ajouter nouveau et cliquez OK.
•Renseignez-vous auprès de l'opérateur pour saisir les caractéristiques suivantes:
?Nom du profil
?Page d'accueil
?Compte de données : sélectionnez le compte que vous venez de créer à l'étape 2
?Type de connexion : choisissiez HTTP, cliquez sur OK et saisir Adresse IP du proxy, Numéro de port du proxy.
?Éventuellement Nom d'utilisateur et Mot de passe.
•Une fois le nouvel profil créé, suivez les étapes indiquées au premier cas pour naviguer sur Internet.
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Comment configurer mon mobile pour les e-mails ?

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•Accédez au Menu -> Messages -> Email -> Comptes e-mail -> Options -> Nouveau compte. Suivez le guide du mobile pour créer un compte :
  • Saisir votre adresse de messagerie (email) et cliquez OK
  • Saisir votre mot de passe de messagerie (email) et cliquez OK
  • Saisir le serveur de courrier entrant, le POP3 par exemple "pop.orange.fr" port 110  puis cliquez OK
  • Saisir le serveur de courrier sortant, le SMTP par exemple "smtp.orange.fr" port 465  et cliquez OK
  • Saisir le nom d'utilisateur  (par exemple, dans jacques@orange.fr, le nom d'utilisateur est jacques et cliquez OK
  • Saisir le mot de passe et cliquez OK
  • Nom du profil se met automatiquement, cliquez OK, le compte est enregistré.

  • Revenez au menu Options pour activer le compte.
  • Afin de vous assurer de la bonne configuration de votre compte, revenez au menu E-mail -> Envoyer et recevoir et cliquez OK, si la réception a réussi, la configuration est valide, sinon, vérifiez de nouveau les paramètres.
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Hors Garantie

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•Les accessoires qui ne sont pas d'origine.
•L'usure normale (y compris notamment celle des objectifs d'appareil photo, des batteries et des écrans)
•Les défauts dus à une manipulation brutale.
•Les défauts et dommages dus à une utilisation abusive du téléphone, notamment une utilisation contraire aux instructions fournies par EXAMENPOCH.COM (entre autres celles stipulées dans le manuel d'utilisation du Produit)
•Modifications ou réparations effectuées par des personnes non agréées.
•Batterie court-circuitée, cellule endommagée traces d'ouverture forcée ou utilisation dans un autre équipement que celui pour lequel elle a été conçue.
EXAMENPOCH.COM ne garantit pas ses mobiles s'ils ont été utilisés avec des produits non agréé par EXAMENPOCH.COM. Certains défauts peuvent être causés par des virus en raison de l'accès non autorisé par vous-même ou par un tiers à des services, à des systèmes informatiques, à d'autres comptes ou à des réseaux. Cet accès non autorisé peut avoir lieu par piratage, ou détournement de mot de passe voir par divers autres moyens.
•Accessoire non conforme ou endommagé.
•Oxydation due à une mauvaise utilisation (projection d'eau, où tout autre liquide ayant été en contact avec le téléphone, mauvaise aération, vibration, à une chaleur excessive, contact avec le sable ou toute autre substance, alimentation électrique inadéquate etc…)
•Mobile cassé ou coque détériorée.
•Causes extérieures au produit, telles que (sans que cette liste soit limitative): eau, foudre, incendie, surtension électrique, etc.
•Une mauvaise installation ou utilisation du produit (utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé, etc...) Un entretien du produit non conforme aux instructions de EXAMENPOCH.COM ou une négligence dans l'entretien du produit.
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Les accès depuis un mobile Orange

Avec ou sans engagement, avec ou sans internet, bloqué pour maîtriser votre budget... ? Choisissez le forfait qui vous correspond !
• Service client Mobile : 3900 (appel gratuit depuis votre mobile) ou depuis son téléphone fixe
• Suivi consommation : #123# ; au mieux      télécharger l'application ORANGE ET MOI où non seulement en DATA MOBILE (4G), vous pouvez voir le détail de votre offre et vos options, le suivi conso, vos factures et même recharger le prépayé MOBICARTE d'un proche dans la rubrique BOUTIQUE et dans la rubrique VOS AVANTAGES, vous pouvez bénéficier d'une place de cinéma offerte pour une place achetée.
• *#06# : donne le code IMEI à 15 chiffres sur l'écran de votre mobile contenant son numéro de série et pour pouvoir le débloquer (mettre la carte SIM d'un autre opérateur)
• Répondeur : 888 (appel gratuit)

Votre crédit est épuisé : vous avez droit à 5 "appelle-moi".
1- composez gratuitement depuis votre mobile le #122* + n° de votre correspondant + #.
2- lancez l'appel
3- votre correspondant reçoit le message suivant : "Orange vous informe que le 06.xx.xx.xx.xx souhaite que vous le rappeliez. Merci."
4- il sait tout de suite que vous n'avez plus de crédit pour communiquer et que vous souhaitez qu'il vous rappelle.

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Comment créer un identifiant iPhone?

D'abord, il vous faut avoir une adresse email, n'importe laquelle. Auquelle vous connaissez, bien sûr, le mot de passe correspondant.
D'abord, vous allez sur https://appleid.apple.com : cliquez sur "Créer votre identifiant Apple". Vous vous laissez guider par le formulaire et l'identifiant et le mot de passe APPLE (contenant 8 caractères) est créé.
Cette opération vous permet d'activer le iCloud d'APPLE et depuis l'APPSTORE, vous pourrez télécharger les applications comme WHATSAPP, TWITTER, ORANGE CASH, .... Cela se fait en 15-20 minutes.

Comment activer Internet et le PLAY STORE dans les Smartphones ou les tablettes ANDROID?

Il vous faut créer une adresse GMAIL  (que vous utiliserez ou pas) car les Smartphones ou les tablettes ANDROID fonctionnent avec GOOGLE.
Pour cela, cliquez sur l'application GOOGLE, ensuite AJOUTER UN COMPTE, ensuite cliquer sur NOUVEAU.
Puis tapez votre PRENOM et VOTRE NOM pour personnaliser votre téléphone. Ensuite, vous créez votre adresse GMAIL ainsi que votre mot de passe.
Un test de vérification vérifiera que cette action est le fait d'un homme ou d'une machine. Et enfin, votre adresse GMAIL est créée.
Cliquez sur le PLAY STORE, et vous pouvez commencer à faire les mises à jour de votre  smartphone ou votre tablette ANDROID voire télécharger des applications comme SKYPE, FACEBOOK, OCS, ...

Comment installer le wifi sur son smartphone? 

Sur IOS (Iphone, Ipad) :
  • Allez dans Réglages ->et activer le bouton wifi.
  • Votre appareil détecte automatiquement les réseaux wifi disponibles autour de vous, dont le vôtre, correspondant à votre box internet. Si vous ignorez son nom, il se trouve sur une étiquette, au dos ou sous votre box.

  • Vous entrez ensuite un mot de passe qui sécurise l'accès à votre réseau, également appelé "clé de sécurité" ou "clé Wep". Vous le trouverez également sous votre box. Ce code est souvent long et inscrit en tout petit, n'hésitez pas à vous faire aider pour l'intégrer.

  • Cliquez sur Rejoindre. Le logo wifi Icône de signal Wi-Fi très puissant s'affiche en haut à gauche de votre écran, à côté du nom de votre opérateur sur la page d'accueil.
Vous êtes connecté! Une fois enregistré, vous n'aurez plus à recommencer cette opération, vos appareils détecteront automatiquement votre réseau dès que vous serez chez vous.

Sur Android :
  • Allez dans le menu des applications en glissant l'écran sur la droite, puis allez dans ->Paramètres->Sans fil et réseaux->Paramètres wi-fi-et cochez la case wifi.
  • Une liste de réseaux s'affiche, à vous de retrouver le nom de votre box puis entrez le mot de passe, ou clef de sécurité, situé sur votre box.

Sur Windows Phone :
  • Sur l'écran d'accueil, allez dans ->Paramètres > wifi.
  • Faites glisser le bouton wifi sur Activé. Les réseaux wifi disponibles autour de vous s'affichent, vous n'avez plus qu'à choisir celui de votre choix, en indiquant le mot de passe, s'il est sécurisé.


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